处理中差评最有效的办法就是主动出击，电话沟通。人就怕熟嘛，电话里大家都不好拒绝。

电话沟通要注意以下几个细节：

第一招：电话沟通技巧，首先打电话给客户，第一次对方肯定会接你的电话，那么请你一定要抓住机会一次性说完，当然了，吐字要清晰明了，让对方知道你的原因，尽量满足客户要求，不然下次再联系客户就不是那么容易接听你的电话了，反而弄巧成拙会变成了恶意骚扰哦，再次听对方的语气是否反感。如果不反感那么你就巧妙委婉的使用可怜的方式请求对方修改评价。自然的，会迎刃而解了。

第二招：选择时间打电话。所谓【时不待我】就是这个真正的含义了。要确保时间什么时候可以正常打电话，通常一般购物的客户都是在于中午9-12点，下午14点到17点，晚上19点到21点，亲们就把握好时机，能够快速的跟客户协商是否再次购买，可以给优惠价，客户自然也会上网联系你的，那么你要快速的解决掉这个评价。另外;超过这个阶段最好不要打电话给客户了，以免客户反感，【所谓欲速则不达】那么这个评价也就错失良机了。

第三招：在跟对方电话沟通时，保存好微笑，如果对方一直在那里说个不停，你也要认真听，如果客户在骂你了，你很反感，但是千万不要挂电话，如果你不耐烦的话，可以把手机放在一边不听就可以了。等他说完了，你再把手机放在耳边哦，呵呵。毕竟你也不会吃亏，客户发泄完了，自然也会帮你修改评价的哦。

第四招：电话沟通时，尽量使用苦肉计，那就是三十六计中的其中一计;苦肉计。使用你的可怜之处，博取他人的同情，毕竟人都是有感情的动物，如果这个评价对于你想当重要，可以稍微过分的满足客户要求。巧妙的能够把这个评价处理掉!

第五招：也是最后一招，这招此乃下下之策也，没办法之中的办法了，走到最后一步了，无奈之下，这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大，按照50%货款来给客户退款作为补偿。不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言，【我们也是真心协商沟通的，请求您海涵给一次机会吧，谢谢您了】此招一出，马上见效。这个评价没有了，你的宝贝销量自然也提升了。双方都有利，何不解决掉呢，中差评不可怕，可怕的是你没有去跟对方友好协商沟通，乱发脾气不适合修改评价做售后的哦，望亲们三思，各位在此感谢大家耐心的阅读，此贴作为参考!请大家多多指教!

以下图片为内部图片，以及实战经验电话沟通技巧，旺旺聊天记录，由于公司管理规则制度严格，这里不方便给大家透露公司连接，请大家多多包涵!

案例一：
电话场景店铺名称均为化名，这是客户给评价之后电话联系沟通过程：
【售后客服】;您好!张小姐，我是嘉嘉淘宝店的负责人，您衣服收到了，对吗?
【张小姐】;是的，我收到了，老板;为什么你们衣服质量那么差劲啊?掉色好严重啊!
搞得我手指甲都变成黑色的了，好恐怖啊!
【售后客服】;张小姐给您带来损失，万分抱歉了，这个可能是生产商那边出现了问题，导致染色出现差错，我会投诉他们生产商的，您就给我一次机会吧，帮我们修改成好评，好吗?
【张小姐】;我现在没空，晚点再说。
【售后客服】;张小姐，您别这样嘛，我们也不容易啊，我只是个打工的，一个月也就那么一点点的薪水，您就别为难我了，好吗?我错了，请您给我一次机会吧?
【张小姐】我为难你?笑话，我哪里为难你了?我只是实话实说的，你那质量那么差劲，还敢拿出来销售，这不是摆明欺骗消费者吗?告诉你，我是绝对不会修改评价的，你们最好不要再打电话给我了，不然我投诉你骚扰我。再见!
【售后客服】张小姐，能给我几秒钟说话的余地吗?求求您了。
【张小姐】说吧!
【售后服务】;我性格也比较直接爽快，我直接给您支付宝退点货款补偿您，您帮我删除评价吧，好吗?
【张小姐】那你打多少?
【售后客服】10元吧?好吗?就给一次机会吧，第一次机会也是最后一次机会嘛，大家都不容易啊，我们是好朋友呀，是朋友有话都可以慢慢协商，慢慢沟通的，对吧?
(附语)我们是好朋友呀，对方听到这句话也不好意思当面拒绝你的
【张小姐】无所谓，看你真心协商的份上，好吧!我马上登陆旺旺跟你联系。
【售后客服】好的，谢谢张小姐海涵!谢谢了。
客户一旦上电脑登陆旺旺，自然的，修改评价机会也就很大了。

案例二：
实战经验旺旺聊天记录如下：